Uno de los desafíos más grandes del ecommerce es que muchas veces los usuarios agregan productos al carrito pero no terminan la compra. Esto se llama “abandono de carrito” y, si no lo estás midiendo ni combatiendo, probablemente estés perdiendo ventas todos los días.

¿Cómo evitar el carrito abandonado?

En este artículo, revisaremos las principales razones por las que los usuarios abandonan el carrito en Chile, y qué estrategias puedes aplicar hoy para mejorar tus conversiones y recuperar esas oportunidades perdidas.

1. ¿Qué es el abandono de carrito?

Es cuando un usuario agrega uno o más productos a su carrito de compra, pero no finaliza la transacción. Se va del sitio antes de pagar.

💡 En promedio, el 70% de los carritos se abandonan en ecommerce a nivel mundial. En Chile, la cifra es similar, sobre todo en tiendas que no tienen optimizado el proceso de compra.

2. ¿Por qué ocurre el abandono de carrito?

Existen muchas razones, pero las más comunes en el mercado chileno son:

• Costos de envío inesperados

• Proceso de compra muy largo o complejo

• Falta de métodos de pago confiables

• Sitio lento o con errores

• No hay confianza suficiente en la marca

• El cliente solo estaba “vitrineando”

• El sitio no es amigable desde el celular

• No hay opción de pagar en cuotas

• Registro obligatorio para comprar

• Falta de claridad sobre tiempos de entrega o devoluciones

3. ¿Cómo evitar el abandono de carrito? (Estrategias efectivas)

A continuación, te presentamos estrategias prácticas, adaptadas al mercado chileno, para disminuir esta fuga de ventas.

3.1. Muestra el costo total desde el principio

Uno de los mayores quiebres de confianza ocurre cuando el cliente ve el total del carrito y, al llegar al checkout, aparecen cargos extra.

Solución:

• Indicá el valor del envío antes de pedir los datos

• Ofrece simuladores de costo por comuna o región

• Si hay cargos por método de pago, muéstralos desde el inicio

3.2. Simplifica el proceso de compra

Muchos usuarios abandonan porque el checkout tiene demasiados pasos o pide datos innecesarios.

Recomendaciones:

• Ofrece compra como invitado (sin registrarse)

• Agrupa los pasos del checkout en una sola página

• Pide solo los datos necesarios

• Muestra una barra de progreso si hay varios pasos

3.3. Asegura que el sitio funcione bien en celulares

El 70% del tráfico ecommerce en Chile es móvil. Si tu sitio no carga rápido o el botón de pago no funciona en el celular, pierdes ventas.

Solución:

• Diseño mobile-first

• Botones grandes y visibles

• Menú claro

• Optimización de imágenes

• Pruebas reales en distintos dispositivos

3.4. Muestra sellos de seguridad y medios de pago reconocidos

La desconfianza es una gran barrera. Muchos usuarios temen ser estafados o que sus datos se filtren.

Qué puedes hacer:

• Usar un certificado SSL válido (https con candado)

• Mostrar logos de medios de pago (Webpay, RedCompra, Khipu)

• Agregar un sello de “sitio seguro” visible en el checkout

• Incluir testimonios reales y reseñas positivas

• Mostrar una política de privacidad clara

3.5. Ofrece múltiples formas de pago

Muchos usuarios abandonan porque no encuentran la forma de pago que usan normalmente.

Incluí opciones como:

• Webpay Plus (Transbank)

• Khipu

• Mach

• MercadoPago

• Transferencia bancaria

• Pago contra entrega (si aplica)

Además, si tienes cuotas sin interés con tarjetas bancarias, destácalo.

3.6. Utiliza botones llamativos y texto claro

A veces, el botón de “Comprar” está escondido, tiene mal color o dice algo poco claro como “Siguiente paso”.

Usá textos como:

• “Comprar ahora”

• “Finalizar pedido”

• “Pagar con Webpay”

Y asegúrate de que el botón esté siempre visible en pantalla.

3.7. Muestra tiempos y condiciones de despacho

Una de las preguntas más comunes antes de comprar es: “¿Cuándo me llega?” Si no lo mencionas, el usuario se va.

Qué puedes incluir:

• Estimación por comuna o región

• Nombre de la empresa de despacho

• Costos claros

• Condiciones para despacho gratis (ej: desde $50.000)

• Opción de retiro en tienda (si aplica)

3.8. Incluye una barra de urgencia

Una barra en el carrito que diga:

“Compra antes de las 15:00 y recibe mañana en Santiago” O “¡Quedan solo 2 unidades!”

Esto genera urgencia y mejora la conversión.

3.9. Aplica remarketing con carritos abandonados

Si tienes acceso al correo del cliente o su sesión está activa, puedes recuperar la venta.

Acciones recomendadas:

• Envío automático de email recordatorio (tras 1h, 24h)

• Mostrar productos del carrito cuando el cliente vuelva

• Ofrecer un cupón de descuento limitado

• Campañas de retargeting en Meta Ads o Google Ads

3.10. Utiliza herramientas para analizar el abandono

Puedes instalar herramientas como:

• Google Analytics (para ver el embudo de compra)

• Hotjar (grabaciones de pantalla y mapas de calor)

• Shopify Analytics / WooCommerce Analytics

• Facebook Pixel (para seguimiento de eventos)

Con esto puedes ver dónde exactamente se va el usuario y corregirlo.

4. Casos comunes en ecommerce chileno (y cómo corregirlos)

5. Bonos que puedes usar para reducir el abandono

🎁 Cupón post-abandono: “Vimos que dejaste productos en tu carrito. ¡Aquí va un 10% de descuento por 24 horas!”

🚚 Despacho gratis limitado: “Por hoy, despacho gratis a todo Chile en compras sobre $29.990”

🕒 Timer de urgencia: “Este producto está en tu carrito. ¡Resérvalo por los próximos 10 minutos!”

📞 Atención personalizada: “¿Tienes dudas para pagar? Escríbenos por WhatsApp ahora”

El abandono de carrito es inevitable, pero reducible. Si entendís las razones detrás de este fenómeno y aplicás soluciones específicas, vas a notar un cambio real en tus ventas.

El objetivo es eliminar las barreras, aclarar todo antes de tiempo, dar confianza, ofrecer opciones y facilitar el camino. El usuario quiere comprar… solo necesita que se lo hagas fácil.

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